À propos du poste
Notre client, une fintech internationale en pleine croissance spécialisée dans les solutions de paiement digital et les cryptomonnaies, recherche plusieurs Chargé(e)s de Service Client & Fidélisation afin d’accompagner son développement en Afrique de l’Ouest.
Vous serez le principal interlocuteur des utilisateurs et contribuerez directement à leur satisfaction ainsi qu’à leur fidélisation.
Vos missions
- Assurer le support client via différents canaux (e-mail, chat, WhatsApp, Messenger).
- Résoudre les incidents liés aux transactions grâce aux outils internes.
- Participer aux campagnes de fidélisation via le CRM.
- Suivre les avis clients sur les différentes plateformes.
- Collaborer avec les équipes Marketing et Community Management.
- Produire des reportings hebdomadaires.
- Participer à un planning tournant incluant des horaires de nuit.
Votre profil
Vous justifiez de :
- 2 années minimum d’expérience en service client.
- Une expérience en fintech, paiement digital ou environnement numérique.
- Une bonne connaissance des cryptomonnaies.
- Une bonne compréhension du Mobile Money.
- Une excellente qualité rédactionnelle en français.
- Une forte orientation client.
- Une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Les compétences suivantes constituent un avantage :
- Anglais professionnel.
- Langues locales.
- Maîtrise d’un CRM.
- Expérience en Community Management.
Ce que nous proposons
- Rémunération attractive.
- Prime de travail de nuit.
- Équipement informatique fourni.
- Formation complète.
- Télétravail selon le pays.
- Réelles perspectives d’évolution au sein d’une fintech en forte croissance
